C’est une réponse à chaque question !

Notre Capsule se fondra parfaitement à ton intérieur puisqu’elle fait la taille d’un livre ! Concrètement, elle mesure 221mm de hauteur, 160mm de largeur et 32mm de profondeur. Ainsi ta reprographie est au format A5.

Tu peux t’abonner ou offrir nos Capsules directement sur notre site web www.capsuledartiste.com.

Chaque Capsule se révèle peu à peu et son artiste est dévoilé lors de notre avant-première. Patience, ne te gâche pas la surprise de ta Capsule ! Ce qu’on peut te dire, c’est que la première Capsule reçue dépend de ta date d’inscription. Tu as jusqu’au dernier jour de chaque trimestre pour t’inscrire et recevoir la Capsule en cours, dans la limite des stocks disponibles.

La Capsule est basée sur le principe de la découverte. Cela fait partie de l’expérience et de l’engouement pour la réception de la Capsule à chaque nouvelle édition. Ainsi tu reçois chaque trimestre la Capsule d’un nouvel artiste dans ton style préféré !

Toutes nos Capsules sont faites à la main et avec amour, mais il est possible qu’un article se soit égaré lors de l’emballage de ta Capsule. Pas de panique, ça arrive, contacte-nous directement à [email protected] en indiquant l’article manquant. Nous te répondrons dès que possible.

Prends rapidement une photo des dégâts et contacte-nous directement à [email protected] en joignant la photo. Nous te répondrons dès que possible.

L’abonnement trimestriel est reconduit automatiquement mais peut être géré à tout moment depuis ton espace « Mon compte ». La première Capsule est réglée lors de la commande, puis les Capsules suivantes sont réglées le 1er du mois précédent l’envoi de la Capsule par prélèvement automatique.

Si tu souhaites recevoir qu’une seule Capsule, tu peux souscrire l’abonnement trimestriel et te désabonner après le 1er prélèvement en un clic depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Tu pars si vite ? C’est dommage, on a encore pas mal de surprises dans nos cartons. Mais si tu as bien réfléchi… L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment en un clic depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ». Tu as jusqu’à 15 jours avant l’expédition de la prochaine Capsule pour te désabonner.

On t’a offert une carte cadeau ? Super, découvre des artistes surprenants sur la durée définie par ton proche.

Concrètement …

1. J’active ma carte cadeau et saisis mes données personnelles
2. Je reçois mon coffret sur la durée de ma carte cadeau
3. Je découvre l’univers d’un artiste talentueux
4. J’en profite tout le trimestre avec nos cadeaux audacieux

Ta carte cadeau est valable un an, à partir de la date d’achat de la formule cadeau.

Pas de panique ! Tu peux faire une demande de nouveau mot de passe dans l’espace « Mon Compte » pour recevoir un mail qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe. N’oublies pas de vérifier tes spams ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contacte-nous directement à [email protected] en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Utilises-tu bien l’email avec lequel tu t’es inscrit ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Va dans la rubrique « J’ai oublié mon mot de passe » de la FAQ pour réinitialiser ton mot de passe. Si le problème persiste, contacte-nous directement à [email protected] en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Oui, les paiements sont sécurisés par une procédure de chiffrement de tes données SSL. Celle-ci protège tes données personnelles lors du paiement en cryptant les informations, afin de répondre aux exigences sécuritaires internationales en terme de protection des données sensibles de la carte.

Pour les abonnements trimestriels, les prélèvements se font 15 jours avant la révélation de l’artiste.

Pour les cartes cadeaux, la totalité du montant est débité lors de la souscription de l’abonnement.

Tu peux modifier tes coordonnées bancaires depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Toutes les factures sont disponibles dans ton espace « Mon Compte », puis mes « Mes commandes ».

Cela peut être dû à plusieurs choses : carte bancaire expirée, solde insuffisant. Nous t’invitons à contacter ta banque dans un premier temps. Si le problème persiste, contacte-nous directement à [email protected] en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Tu peux modifier ton adresse de livraison au maximum 14 jours avant le mois d’expédition depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Pour le moment nos Capsules sont uniquement disponibles en France Métropolitaine.

Dans un premier temps, vérifie auprès de tes voisins et de ton bureau de poste local. Il arrive parfois qu’un voisin récupère ton colis en ton absence ou que l’avis de passage soit oublié.

Si tu n’as pas de nouvelles de ta Capsule 10 jours après avoir reçu le mail d’expédition, contacte-nous directement à [email protected] en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Attention la réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l’envoi de ta Capsule !
(Ex : Tu n’as pas reçu la Capsule de mars ? Tu dois nous signaler ta réclamation au plus tard le 31 février).

Merci pour l’intérêt que tu portes à Capsule d’Artiste ! Envoie-nous ta candidature avec un aperçu de ton travail à [email protected]. Nous te répondrons dès que possible.

Merci pour l’intérêt que tu portes à Capsule d’Artiste ! Envoie-nous ta candidature à [email protected]. Nous te répondrons dès que possible.